digitalisaatio

Lyhyesti ja yksinkertaisesti sanottuna digitalisaatio tarkoittaa käyttäjäystävällisten ja mahdollisimman pitkälle automatisoitujen palveluiden kehittämistä nykyaikaisia tietoliikenneyhteyksiä ja tietotekniikaa hyödyntämällä.

Tietokoneiden ja internetin yleistyessä tietotekniikkaa on otettu yrityksissä ja hallinnon palveluissa käyttöön perinteisesti olemassa olevien toimintatapojen päälle. Esimerkiksi täytettävät paperilomakkeet on korvattu verkosta saatavalla dokumenttipohjalla, joka on pitänyt täyttää ja lähettää sähköpostilla. Tämä ei ole varsinaisesti tuonut mitään parannusta olemassa olevaan palveluun, vaan perinteisen palvelun rinnalle on tullut sähköinen väylä asian hoitamiseen. Digitalisaatiohankkeissa palveluiden toiminta ajatellaan kokonaan uudelleen käyttäjän näkökulmasta. Mietitään mikä on käyttäjälle aidosti tärkeää ja miten käyttäjä saa palvelusta juuri sen mitä tarvitaan. Merkittävä oivallus digitalisaatiohankkeissa on se että muutoksia ei tehdä pelkästään käyttäjälle suoraan näkyviin palvelun osiin. Digitalisaatio voi pahimmillaan tai parhaimmillaan muuttaa koko yrityksen liiketoimintamallin toimintaa tukemaan paremmin asiakkaalle tarjottavan palvelun tarpeita.

Lisää digitalisaatiosta muualla

Valtiovarainministeriö – Digitalisaatio

Seuraa myös aihetunnistetta: #digitalisaatio sosiaalisessa mediassa.